А як змінився запит на послуги останніми роками? Чи можете сказати, що зараз клієнти більше орієнтовані на природну красу, на омолодження без хірургічного втручання? Які тенденції?
Загалом, все як завжди. Є жінки прихильниці природної краси, і це чудово. Є жінки, які хочуть і роблять пластичні операції. Що також цілком нормально. До речі, в нашому випадку це не обов’язково про красу — є такі операції, які необхідні за медичними показаннями. Це може бути, наприклад, опущення верхньої повіки — тоді потрібно робити блефаропластику. Або ж затруднене дихання носом, що вимагає проведення септопластики. Останнім часом це у нас дуже популярна операція. Тобто, пластична хірургія — це не лише про красу, але й про функціонал.
А такі класичні процедури як ринопластика, мамопластика і досі входять до популярних запитів?
Так, входять. Як і блефаропластика, септопластика, підтяжка обличчя. Тим більше, що можливо робити пару операцій за раз. Людям зручно робити це в комплексі, бо це менше травматично, наркоз лише один раз потрібно робити. І реабілітація проходить паралельно, і в результаті все в комплексі виглядає гармонійно і красиво.
Чи пропонує клініка лікувальні послуги, пов’язані зі здоров’ям шкіри, наприклад, видалення судинних зірочок, лікування рубців, акне, відновлення волосся. Як Ви поєднуєте естетику та медицину?

Всі працівники клініки, які контактують з клієнтами, мають медичну освіту. У нас немає косметологів, лише косметологи-медики. Тобто вони завжди роблять косметологічні процедури з врахуванням медичних показів, щоб не нашкодити клієнту. У нас є неодимові лазери, є лазер СО2, за допомогою якого роблять шліфування шкіри, видалення тату. Загалом, у нас в клініці можна отримати повний спектр косметологічних послуг.

Розкажіть про ваших лікарів: які у Вас обов'язкові вимоги до фахівців, які працюють в клініці. Чи доступні їхні дипломи та інші документи для пацієнтів, щоб перевірити їхню кваліфікацію?
У нас всі лікарі мають медичну освіту і на вимогу пацієнтів завжди можуть показати дипломи. Також усі вони постійно беруть активну участь у конференціях, медичних наукових заходах, що також підтверджене дипломами. Ще хочу зазначити, що наші пластичні хірурги, а саме Петах Андрій і Козарь Сергій, одні з перших в Україні отримали спеціалізацію пластичного хірурга, яка була введена два роки назад. Досвід лікарів, які роблять лазерну епіляцію, проводять косметологічні процедури мінімум 5-6 років. Якщо говорити про пластичних хірургів, то в них десь по 20 років досвіду та більше.
Розкажіть більше про те, як забезпечуєте комфорт і безпеку пацієнтів на всіх етапах. Які саме послуги входять у вартість операції? Чи включений післяопераційний догляд, додаткові консультації лікарів?
У вартість операції входять саме оперативне втручання, наркоз, всі медикаменти, а також одна доба перебування у нас в клініці, у стаціонарі із триразовим харчуванням та цілодобовим доглядом медсестри. Всі наступні консультації, огляди, перев’язки, медикаменти, також входять в суму.
Ми максимально супроводжуємо клієнта під час реабілітації. Треба розуміти, що пластична хірургія – це про красу. І можливі варіанти, коли після операції якісь моменти треба виправляти. Це нормально і ми про це завжди попереджаємо клієнтів. Тож, якщо потрібна якась корекція, то ми все робимо коштом клініки.
А чи є відмінності в післяопераційному догляді, порівняно з іншими клініками? Чи це стандартна практика?

Взагалі, це стандартна практика, тому що будь-яка клініка, яка робить операцію, переймається тим, як клієнт після втручання буде виглядати, як проходитиме реабілітація. Від цього залежать враження клієнта, що він потім буде говорити про цю клініку. У всіх, звісно, є свої відмінності — ми в нашому закладі робимо усе, щоб пацієнти залишились максимально задоволеними.

Чи бувають випадки, що жінка приходить до вас з певним запитом (припустимо, зробити ринопластику), а ви, тобто, ваші лікарі, її відмовляють з причин недоречності чи непотрібності втручання?
Це все відбувається під час консультації. Зазвичай, ми можемо відмовити від операцій по медичним показам, що не дозволяють її зробити. Завжди є консультація анестезіолога, кардіолога і, звичайно, аналізи. І вже на основі всіх даних лікар дає рекомендації.
Наші лікарі мають великий досвід, вони вислуховують побажання пацієнта, а потім обов’язково радять, що можна зробити і як буде краще. Остаточне рішення за пацієнтом, але ми пропонуємо йому оптимальні варіанти, бо вже знаємо, як це спрацює і як потім буде виглядати. І зазвичай клієнт погоджується з лікарем, тому що вже під час консультації в них виникає довіра.
Багато таких моментів буває щодо мамопластики, коли пацієнтки обирають розмір імплантів. Цікаво, що зазвичай вони обирають менші, а лікарі вже радять, як буде краще для конституції тіла, для пропорційності, часто радять більший варіант. І, як правило, клієнтки залишаються задоволеними, а згодом навіть кажуть, що треба було ще більші обирати!

А чи пропонуєте ви комп’ютерне моделювання, щоб зрозуміти на конкретній фотографії торсу, як буде виглядати певний розмір грудей чи форми імплантів? Є у вас такі програми?
Програми є, але ми в себе в клініці їх не використовуємо, бо вони не надто коректно показують кінцевий результат. А ми не хочемо давати невірну інформацію пацієнту. У нас є велика база фотографій клієнтів до та після втручання, і в індивідуальному порядку, без ідентифікації відповідних пацієнтів, ми показуємо результат, даємо порівняти, що було, а як стало. Я наголошую, без ідентифікації пацієнтів.
Як раз про це наше наступне питання: чи гарантуєте ви анонімність своїм клієнтам? Як захищена їхня особиста інформація?
Однозначно, вся інформація максимально захищена. Без згоди клієнтів ми нічого не розголошуємо! Навіть якщо хтось спитається, а були у вас такі-то у клініці, ми ніколи не надаємо ніяких даних.
Ба більше, ми навіть консультації та операції стараємося так призначати, щоб клієнти не перетиналися між собою, щоб їм було максимально комфортно. Є клієнти, з якими ми укладаємо договори на використання фото- та відеоматеріалів з їхніх процедур. І вони вже тоді виступають як амбасадори бренду, рекламують послуги. Але це лише після юридичного погодження.
Які Ваші плани на майбутнє? Чи плануєте розширювати спектр послуг або відкривати нові напрямки?
Наразі, як я вже сказав, ми нещодавно поміняли локацію, розширилися, і поки звикаємо. Зараз нам треба стабілізувати усе, вийти на певний рівень доходів. І там — життя покаже. У нас зараз такі часи, що не все виходить планувати, так, як хотілось би. Є купа факторів, які від нас не залежать. Клініка працює над масштабуванням, та для нас головне, щоб це не було на шкоду клієнту.
Задоволений клієнт, якість послуг, краса – це для нас на першому плані.

Що б ви порадили людям, які вагаються щодо естетичних процедур? Як правильно обрати спеціаліста і прийняти зважене рішення?
Багато людей насправді думають про такі операції. І вони завжди шукають відповіді в інтернеті. Я б їм порадив просто прийти на консультацію і поговорити з лікарем, подивитись фотографії, відео, відгуки наших клієнтів почути.
Головне, відверто поспілкуватися з лікарем-хірургом і зрозуміти, чи виникає між вами довіра. Якщо її не буде, пацієнт буде шукати іншого фахівця. Але у нас клієнт завжди зможе отримати правдиву, чесну інформацію, і щодо операції, і щодо реабілітаційного періоду. Важливо розуміти, що реакції організму індивідуальні, у кожного відновлення іде по-різному. І, отримавши всю інформацію, відповіді на свої питання, проговоривши страхи, він вже може наважитися на операцію.
Яким ви бачите майбутнє естетичної медицини? Які технології або тренди, на вашу думку, визначатимуть розвиток галузі у найближчі роки?
Майбутнє, однозначно, за новітніми технологіями. Наприклад, ми вже зараз під час наших операцій використовуємо лазер для безшовних розрізів та запаювання.
Проте, яка б класна апаратура не була, все одно фаховість лікаря, я думаю, буде ще довго і довго головною! Саме тому, наші лікарі завжди їздять на всілякі конференції, переймають світовий досвід, роблять доклади. Вони захистили декілька унікальних методів лікування та операційних методів, мають свої патенти. Вони активно вчаться, бо медицина не стоїть на місці, щодня буквально щось нове з’являється і лікарям необхідно бути в курсі усіх інновацій. Тож, думаю, що поєднання знань, досвіду разом з найновішими технологіями та апаратурою даватимуть максимальний ефект.