Виходячи з теми вашого виступу, хочеться ще розпитати про те, що для вас інтуїтивний бізнес, та чому SISTERS саме такий?
Оксана: Від самого початку нашого шляху в мене не виникало жодного сумніву чи думки, що ми робимо щось неправильно. І, мабуть, саме ця впевненість і стала рушійною силою, яка постійно мотивувала рухатися вперед. Для мене інтуїтивний бізнес — це про глибоке, невгамовне бажання, яке не дозволяє зупинитися. Це коли настільки віриш у свою справу, що навіть не розглядаєш можливості невдачі. Саме так усе починалося у нас. І коли цей внутрішній запал не згасає, бізнес природно перетворюється на lovemark — тому що ти живеш ним, прокидаєшся й засинаєш з думками про нього, і щодня робиш усе, щоб клієнти відчували ту саму любов до SISTERS, яку відчуваєш ти.
Ілона: Для мене інтуїція — це своєрідне “шосте чуття”, здатність із тисячі варіантів відчути й обрати єдиний правильний шлях. Це риса щасливчиків, які завжди влучають у ціль. Коли ми створювали наш бренд, перед нами теж було безліч можливих сценаріїв розвитку. Ми мали стабільну роботу в державних установах і могли так ніколи й не наважитися на зміни. Але саме це “шосте чуття”, бажання почати власну справу та віра в неї не дозволили нам залишити все, як було. Я впевнена на мільйон відсотків, що тоді, десять років тому, ми зробили правильний вибір. Зараз SISTERS — це частинка моєї душі, робота-мрія, бренд, який щодня робить щасливими тисячі жінок і допомагає їм знайти своє. Це справжній lovemark — і для наших клієнток, і для всієї команди однодумців.

Що для вас lovemark? Як би ви розшифрували це поняття?
Оксана: Передусім варто зазначити, що бренд і lovemark — це не одне й те саме. Не кожен бренд є lovemark’ом, і не кожному це потрібно. Є компанії, які просто якісно виконують свою роботу: надають послуги, продають товари, консультують — і для них цього цілком достатньо. Бути lovemark для таких брендів не є обов’язковим. Але є сфери, де це — справжня необхідність. Найчастіше це бізнеси, пов’язані з продажами, особливо в напрямку жіночої аудиторії — косметика, одяг, б’юті-послуги тощо. У таких випадках бренд має продавати не лише продукт чи сервіс, а й емоцію, атмосферу та відчуття, які стоять за ним. Саме це й робить його lovemark’ом.
Ілона: Lovemark — це не просто продукт чи послуга, а насамперед емоція, яку відчуває клієнт, коли згадує бренд. Це про довіру, симпатію та лояльність. Коли людина обирає бренд, вона поділяє його цінності й асоціює себе з ними. Створити компанію, відкрити магазин чи запустити власну справу — це непросто, але цілком реально. Набагато складніше стати улюбленцями своїх клієнтів, бути для них не вибором, а пріоритетом і цінністю. Думаю, нам з Оксаною пощастило — з перших днів створення SISTERS ми чітко розуміли, яким хочемо бачити наш бренд і чого точно не повинно бути. Крок за кроком, цеглинка за цеглинкою ми будували свій імідж, працювали над унікальністю й тим, щоб нас не порівнювали ні з ким. І сьогодні я з гордістю можу сказати: SISTERS — це справжній lovemark.

Що для вас “успішний бізнес” і як до цього прийти?
Оксана: Успішний бізнес — це той, який на початку не сприймають як бізнес. На старті важливо не рахувати прибуток, а вкладати душу. Звісно, згодом, коли справа стає фінансово вигідною, можна аналізувати її з комерційної точки зору. Але справжній успіх неможливий, якщо з самого початку дивитися лише крізь призму бізнесу. Це особливо стосується емоційних брендів, наприклад у сфері б’юті чи косметики, де lovemark є ключем до серця клієнта. Щоб досягти результату, потрібно рухатися крок за кроком: аналізувати, ризикувати, пробувати нове. У сучасних умовах цей шлях буває складним, але він абсолютно реальний. Важливо іноді зупинятися і озиратися назад, щоб усвідомити, скільки вже позаду — викликів, спроб, перемог. Саме це додає мотивації рухатися вперед і не зупинятися на досягнутому.

Ілона: Для мене успішний бізнес — це насамперед працьовитість і відданість своїм принципам. Це постійне прагнення вдосконалюватися, розвиватися та адаптуватися до змін, навіть коли бізнес росте й масштабується. Важливо підтримувати тісний зв’язок із клієнтами незалежно від успішності: слухати їх, розуміти потреби та дарувати цінність, яка робить бренд близьким і потрібним. Ще один ключовий аспект — не зациклюватися на досягнутому успіху. Інколи відчуття «вже все є» може стати пасткою, що зупиняє масштабування. Справжній успішний бізнес завжди прагне більшого: відкриває нові можливості, експериментує, випробовує нові формати і продовжує шукати шляхи вдосконалення. Для мене це означає жити бізнесом, дбати про нього та одночасно залишатися відкритою до змін і росту.
Дякуємо за таку чудову та мотивуючу розмову. Будемо дуже раді почути ваш виступ на сцені SUPERWOMAN у Львові вже 15 листопада.